Nepaisant 35.6 mlrd. USD pelno prognozių 2016 m., oro linijos turi sutelkti dėmesį į pajamas ir pelno potencialą, atsirandantį iš mobiliosios komercijos, remiantis naujausia CellPoint Mobile mėnesine pramonės apžvalga „Mobilioji prekyba ir mokėjimo naujovės visame oro linijų sektoriuje“.
Aviakompanijos, kurios taiko mobiliosios prekybos strategijas ir mokėjimo sprendimus, gauna naudos, nes sukuria nuolatinius vidinius ryšius su šiuo metu nepanaudotais tiesioginiais kanalais ir pagalbiniais pardavimais, taip pat sukuria visos įmonės mentalitetą, kuris labiau derinamas su jų keleivių elgesiu, orientuotu į mobilųjį telefoną.
Pajamų potencialas yra didžiulis, o „eMarketer“ prognozuoja, kad iki 817 m. pasaulinės skaitmeninės kelionės išlaidos sieks 2020 mlrd. USD. Remiantis SITA atliktais tyrimais, daugiau nei 90 % keliautojų nori naudoti mobiliuosius įrenginius skrydžių paieškai, skrydžių naujienoms ir įlaipinimo bilietams gauti – ką SITA vadina „sujungta kelione“. Keliautojai reikalauja patikimo ryšio, kuris suteikia jiems daugiau galimybių valdyti kelionės patirtį ir išplečia kelionių pirkimo galimybes.
„Aviakompanijos turėtų išplėsti savo mintis, ne tik parduoti daugiau vietos kojoms, šiukšliadėžę virš galvos ar dienos bilietą į oro uosto poilsio kambarį“, – teigia „CellPoint Mobile“. „Įprasta kelionė apima tiek daug sąlyčio taškų už oro uosto ar orlaivio ribų, tad kodėl daugiau oro linijų nesiekia daugiau galimybių patenkinti savo keleivių poreikius sklandžiai, saugiai, keliaujant iš mobiliųjų įrenginių?
Svarbiausia yra įveikti mobiliosios prekybos kliūtis
Daugeliui oro linijų bendrovių nepavyksta pasinaudoti mobiliosios prekybos pranašumais dėl šių priežasčių:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Oro linijų bendrovės taip pat turi atsižvelgti į keliautojų lūkesčius, kuriuos suformavo tokios tendencijos kaip kelionių dalijimasis ir personalizuotas apsipirkimas internetu. Nors „Airline Trends“ pažymi, kad naujoviški produktai ir paslaugos vienoje pramonės šakoje pakelia kartelę visoms pramonės šakoms, „CellPoint Mobile“ ragina oro linijas pritaikyti savo mobiliosios ir platesnės el. prekybos pastangas po sėkmingų mobiliosios prekybos lyderių ir novatoriškų oro linijų bendrovių.
Pranešime pripažįstamos dabartinės oro linijų bendrovės pastangos palaikyti mobilumą, naudojant geresnį ryšį skrydžio metu ir firmines svetaines bei programėles, kurios leidžia lengvai planuoti ar pakeisti kelionės tvarką, pasirinkti vietą ir gauti įlaipinimo bilietus. Tačiau, atsižvelgiant į labai konkurencingą oro linijų pramonės pobūdį, vežėjai raginami tobulinti savo technologijų platformas, sustiprinti verslo nuosavybės teisę į elektroninę prekybą ir klientų patirtį bei imtis iniciatyvaus pardavimo mentaliteto, kad išnaudotų visas mobiliosios prekybos ir mokėjimų aplinkos pajamų potencialas. .
